Livraison et retour
Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.
4 POSSIBILITÉS S'OFFRENT À VOUS
VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE
Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 12 heures. C'est pourquoi vous disposez de 12 heures après avoir passé votre commande pour nous envoyer un courriel d'annulation ou de modification à l'adresse suivante : contact@alexfaya.com.
VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE
Notre délai de livraison moyen est de 10 à 25 jours.
Si vous ne recevez pas votre article dans les 60 jours, nous vous rembourserons intégralement.
VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT
Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez retourner votre article jusqu'à 14 jours après le paiement.
Voici comment procéder en 3 étapes :
Contactez le service d'assistance à l'adresse contact@alexfaya.com pour nous informer que vous allez effectuer un retour.
Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable)
Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous enverrons par courrier électronique.
Après réception de l'article dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous la forme d'un bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, veuillez nous le faire savoir).
Les frais de retour restent à votre charge.
VOUS AVEZ REÇU VOTRE PRODUIT ENDOMMAGÉ
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens lors de la livraison et donc que votre produit arrive cassé... (Cela reste extrêmement rare)
Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, contactez nous à contact@alexfaya.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons le montant de votre commande directement sous la forme d'un bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, veuillez nous le faire savoir).
L'équipe d'Alexfaya vous remercie.
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